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Que faire en cas de perte ou de vol ?
Votre carte bancaire a disparu, volée ou tout simplement égarée ? Vous devez faire opposition dans les deux jours suivants la constatation (sauf si votre contrat stipule un délai supérieur). Pour cela, contactez le central téléphonique de votre banque, ouvert 24h/24. Si vous ne le connaissez pas, téléphonez au central des cartes Visa et Mastercard, au 08 92 705 705.
S’il s’agit d’un vol, il faut en plus déposer plainte auprès d’un commissariat ou d’une gendarmerie. S’il s’agit d’une perte, une lettre de confirmation de l’opposition vous sera réclamée par votre banque.
Que se passe-t-il en cas d’utilisation frauduleuse ?
Après une perte ou un vol, vous constatez sur vos relevés de compte des débits dont vous n’êtes pas l’auteur ? Alors bien sûr, vous vous demandez si vous allez être remboursé ? Tout dépend si l’opération a été réalisée avant ou après l’opposition.
Avant la date effective de l’opposition, vous êtes considéré responsable des dépenses effectuées. Mais il y a un plafond : 150 euros. Après l’opposition, vous êtes déchargé de toute responsabilité (sauf si la banque prouve que vous avez été négligent ou imprudent). La totalité des sommes litigieuses en question devra alors être rapidement recréditée sur votre compte.
Qu’arrive-t-il en cas de falsification ou d’utilisation du numéro de carte ?
Vous constatez des achats qui vous sont étrangers, mais vous n’avez jamais perdu votre carte ? Vous êtes certainement victime d’une fraude par Internet (ou par téléphone) ou d’une falsification de carte. Dans ce cas, vous êtes bien protégé : la loi considère que vous n’êtes aucunement responsable.
Vous devez simplement faire la réclamation à votre banque par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de 70 jours. Celle-ci aura alors un mois pour vous rembourser, à compter de la réception du courrier. Elle devra également prendre en charge les éventuels frais consécutifs à la fraude : commissions d’intervention, frais d’opposition, renouvellement de carte…
