J'ai été cambriolée !
Il y a quelques jours en rentrant chez moi après une journée de travail, au moment d'ouvrir la porte d'entrée de mon appartement : je m'aperçois que quelque chose n'est pas normal. La serrure est endommagée... Je pousse la porte, et celle-ci s'ouvre d'elle même. Choc : toutes mes affaires sont à terre, les tiroirs sont ouverts : j'ai été cambriolée.
Dans un premier temps, je suis sous le choc, j'ai du mal à comprendre la situation. Je regarde autour de moi : je ne parviens pas à reconnaître mon appartement. Pourtant les faits sont la : je n'ai plus de téléviseur, de chaîne HiFi, d'ordinateur, de bijoux... J'avais une serrure trois points et une porte blindée, pourtant, même les voisins ne se sont aperçu de rien.
Assurance multirisque habitation
Heureusement, j'avais souscrit en début d'année une garantie contre le vol avec mon assurance multirisque habitation. Le délai est de 2 jours à la suite du cambriolage pour déclarer le vol auprès de la gendarmerie et de le signifier à mon assurance. Il est préférable de demander 2 copies du dossier de plainte. J'envoi donc la copie du dépôt de plainte à mon assureur, ainsi que la déclaration de vol. S'il existe des témoins, je dois aussi envoyer leur noms et coordonnées à l'assurance.
Les documents à fournir
Pour pouvoir être correctement remboursée, je dois fournir une estimation des objets volés, ainsi que tous les documents justificatifs de la valeur de ces objets. Je rassemble donc toutes les factures d'achat. Celles-ci doivent mentionner mon identité, le prix de l'objet et la date d'achat. Problème : j'ai égaré certaines factures. Il est aussi possible de fournir les talons des carnets de chèque ou encore les relevés de ma carte bancaire. Je peux aussi donner les certificats de garantie. L'objectif : justifier de l'existence réelle et du prix des biens que je déclare volés. Si j'en ai la possibilité, mon assureur me conseille de fournir des photos des objets dans mon appartement. J'avais hérité il y a quelques temps d'un bijoux de famille de valeur, mais je n'en possède pas la facture : dans ce cas je peux fournir l'acte notarié du testament. L'estimation est à faire parvenir dans les 5 jours suivant le sinistre.
Indemnisation
Après avoir fourni le maximum de documents retrouvés, je contacte donc mon assureur. Il m'indemnisera en fonction des garanties de contrat, mais aussi de la franchise. Notez que les circonstances du vol jouent un rôle majeur dans le remboursement. Par exemple : effraction par la porte d'entrée, escalade par le balcon, menace sur la personne... Attention : les caves sont souvent exclues de l'assurance. En général, tout le mobilier courant est indemnisé, certaines garanties incluent même le vol du courrier dans la boîte aux lettre. Les dégradations faites par les cambrioleurs peuvent aussi être dédommagées dans certains cas. Attention : l'assureur pratique un pourcentage de vétusté indexé sur l'âge du matériel.
Bon à savoir : en tant que locataire, le propriétaire doit prendre à sa charge les réparations d'éventuelles dégradations du logement. D'autre part, avant de faire réparer la serrure ou d'éventuels dommages, mieux vaut demander l'accord de l'assurance, pour ne pas faire disparaître de traces du vol. Enfin, il est préférable de relire son contrat d'assurance pour savoir quel types de serrures et de portes sont obligatoires pour être indemnisé.
