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j’ai perdu mes bagages !
Je suis partie en week-end prolongé avec des amis à Marrakech. A mon arrivée à l’aéroport de Paris, surprise : pas de bagages !
Je me rends alorq immédiatement au comptoir de la compagnie aérienne, qui ne parvient pas à me fournir d’explications. Impossible donc de savoir où sont partis mes fameux bagages ! Je fais une déclaration de perte. Attention : il faut exiger cette déclaration sur un document officiel, et en garder un exemplaire. Je dois remplir aussi un formulaire d’inventaire du bagage. Au final, je suis contrainte de rentrer chez moi les mains vides.
Quelques jours plus tard toujours aucune nouvelle de la compagnie aérienne. Je les recontacte: apparemment, les bagages n’ont pas été retrouvés. J’écris donc une lettre recommandée avec accusé de réception pour demander une indemnisation. Notez que si vous n’avez aucune réponse du transporteur aérien dans un délai de 21 jours suivant la déclaration de perte, vous pouvez considérer que les bagages sont définitivement perdus. La compagnie est responsable des bagages qu’elle transporte. Ils sont assurés par une assurance dont le montant est inclus dans le prix du billet d’avion. L’indemnisation peut atteindre un montant allant jusqu’à 1 210 euros par passager.
Pour éviter ce type de problème, la meilleure solution reste de souscrire une assurance bagage. Notez que de nombreuses cartes bancaires (telles que Visa Premier ou encore American Express) incluent cette assurance. Il suffit d’avoir payé le voyage avec la carte en question. La plupart du temps, ces assurances remboursent jusqu’à 800 euros avec une franchise de 70 euros. Ces modalités de remboursements sont à vérifier sur vos contrats d’assurance. Notez que votre mari ou concubin, ainsi que vos enfants de moins de 25 ans sont couverts par cette assurance carte bancaire.
Si les biens que vous transportez ont une valeur importante, je vous conseille de souscrire une assurance complémentaire, pour être remboursé à la valeur réelle de vos biens. Remarquez que certaines assurances multirisques habitation comprennent une clause concernant la perte de bagages. Cette option est appelée une extension villégiature.
Mon conseil : si vous ne possédez pas d’assurance complémentaire, n’hésitez pas à demander quelles sont exactement les modalités d’indemnisation du transport concerné. Très souvent, vous pouvez les retrouver sur leur site Internet.
