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Retard en avion : simple prise en charge ou droit à une indemnisation ?
En mai dernier, je suis allée en Italie pour raisons professionnelles. Pour simplifier les choses, j’ai réservé mon vol et mon hôtel via le même organisme : l'agence de voyage en ligne expedia.fr. Mon organisation semblait parfaite! Erreur...
Mon vol a, bien évidemment, subi un retard…20 longues heures d’attente ! S’ajoute à ça une journée de travail perdue et une première nuit d’hôtel qui ne me sera pas remboursée. Scandaleux! Et raisons invoquées par la compagnie : "des problèmes d’ordre techniques". Mon avion étant un charter low-cost, je ne m’attendais pas à un service des plus efficaces ! Mais tout de même, de simples rafraîchissements ainsi que deux repas nous ont été offerts. Aucune indemnisation ou dédommagement ne nous a été proposé. Quelles sont mes solutions ? Puis-je obtenir réelle compensation à mon préjudice ?
En premier recours, la loi
A la suite d' un règlement européen de 2004 entré en vigueur depuis février 2005, tout voyageur doit recevoir une indemnisation forfaitaire en cas de contretemps. Si le retard est supérieur à 5h, la compagnie est obligée de rembourser le billet de son client. Le passager peut aussi s’appuyer des conventions internationales de Varsovie ou de Montréal.
Malheureusement, même si l’indemnisation est obligatoire, celle-ci est souvent difficile à obtenir auprès de compagnies low-cost. Pour la plupart, leur réputation ne dépend pas de l’offre d’un service de qualité mais simplement de l’offre d'un prix extrêmement compétitif. C’est pourquoi, il est préférable de passer par des compagnies telles qu’Air France : elles assurent un tel remboursement.
En deuxième recours, le tribunal
Si votre préjudice n’est pas entièrement remboursé et qu’une indemnisation supplémentaire est nécessaire, vous pouvez poursuivre la compagnie : devant le tribunal de proximité pour un montant inférieur à 4 000 euros, devant le tribunal d'instance pour un montant compris entre 4 000 et 10 000 euros, devant le tribunal de grande instance pour un montant étant supérieur à 10 000 euros.
En troisième recours, la carte de crédit
En effet, certaines cartes comme la Gold Mastercard permettent un remboursement intégral du billet après un retard a l’arrivée de plus de 4h.
